jueves, 3 de diciembre de 2009

ENSAYO: TODAS AQUELLAS ACCIONES QUE FORMAN A LAS EMPRESAS EXITOSAS

Para lograr éste concepto, me refiero al concepto “empresas exitosas”, se requiere haber seguido una serie de acciones que están estrechamente relacionadas con los tópicos que abarcamos a lo largo del semestre; tópicos tales como: toma de decisiones, manejo de equipos, control y supervisión, poder, delegación del poder (empowerment), negociación, inteligencia emocional, comunicación asertiva, coaching, motivación, liderazgo, entre otros.
Lo que pretendo es exponer de manera general la utilidad de todos estos temas, llámense herramientas en el momento de llevarlas a la práctica, estoy estrechamente convencida de que dichas herramientas son indispensables para conquistar una empresa con éxito.
La toma de decisiones suele considerarse como un proceso metodológico para determinar el curso de acción que mejor satisfaga los objetivos fijados*, con riesgos aceptables. En una empresa será de indudable importancia la buena toma de decisiones, pues de esta depende que los procedimientos sean llevados acabo de manera eficiente, de estas decisiones también dependerá que el personal que forme parte de la organización sea el indicado para el puesto, de la cultura y los valores que maneje la empresa, etc.

Como un ejemplo interesante de la buena toma de decisiones me atrevo a mencionar el caso de Walt Disney y su imperio de entretenimiento familiar, donde Walt , el animador de 26 años de edad a causa de un golpe de traición muy fuerte, me refiero a la perdida de su primera creación exitosa, “Osvaldo, el conejo con suerte”, decide trabajar de manera independiente como jefe de su propio estudio donde a base de esfuerzo y perseverancia logra elevar su empresa hasta lo más alto de las cumbres.

El manejo de equipos es de igual manera parte indispensable dentro de toda organización que va a la alza ya que apoya de alguna manera al administrador a efectuar una mejor planificación estratégica, permite mayor flexibilidad a las organizaciones para una más rápida toma de decisiones ya que los miembros de dicho equipo conocen mejor los problemas existentes dentro del trabajo.
De igual manera los equipos eliminan desperdicios, reducen los trámites burocráticos, generan ideas para mejoras y producen más por trabajador por hora, que los diseños de trabajo enfocados a un solo individuo.** Es importante que dichos equipos de trabajo sean efectivos, es decir que cuenten con las siguientes características: metas claras, compromiso unificado, buena comunicación, confianza mutua, capacidades de negociación, liderazgo apropiado, apoyo interno y apoyo externo.

En cuanto a la motivación, y al empowerment orientados a los trabajadores, sabemos que “Un negocio, una firma, una empresa es la obra conjunta de un grupo humano, por lo que las relaciones personales son significativas en cualquier organización. No cabe duda, por lo tanto, que considerar la importancia del factor humano en el crecimiento empresarial también es una necesidad y un compromiso.”*** Fomentar este tipo de acciones a los trabajadores suele ser muy benéfico, pues tanto el empowerment como otras técnicas motivacionales van a hacer sentir a los empleados o trabajadores parte importante e indispensable de la organización, por ende se logra un mejor desempeño por parte de ellos y un ambiente laboral confortable.
Actualmente lo que muchas empresas esta haciendo, como HSBC, es dejar atrás el termino empleado, trabajador, staff, jefe, etc. por un término más amigable al momento de dirigirse a todos los compañeros de trabajo, me refiero al término “colaborador” y entre rango y rango son colegas.

Ahora bien, abarcando el tema de control, sabemos que es indispensable llevarlo en toda organización y en cada uno de los proceso establecidos, quizá este paso del proceso administrativo no se practique en las empresas como nos lo muestra la teoría, pues se requiere que el control sea llevado acabo de manera constante durante todo el proceso y no sólo al final de éste, retroalimentando todos las actividades planteadas. Por lo tanto entendemos que el objetivo principal del control es asegurar la eficiencia y la eficacia de la actividad, esto se obtiene mediante: la obtención de los objetivos en los plazos indicados y logrando los objetivos optimizando los recursos****. Se requiere de llevar acabo un excelente método de control para cualquier empresa que busque prevalecer de manera eficiente en el competido mercado de hoy en día.

Es importante que toda organización que desee tener éxito en su crecimiento o mantenimiento lleve diariamente un control de todo lo que realiza, que va desde cuestiones monetarias hasta un buen control de calidad.
Implicando el tema de supervisión, cabe mencionar que este término es algo similar al término control, sin embargo, éste no sólo implica el propósito de una evaluación, sino también de enseñanza, retroalimentación, orientación, asesoramiento, recomiendo utilizar en mayor medida éste concepto dentro de cualquier tipo de empresa, ya que genera mayor aceptación y seguridad por parte de los subordinados.

“Casi todos podemos soportar la adversidad, pero si queréis probar el carácter de un hombre, dadle poder”. Abraham Lincoln (1808-1865). Practicar el término poder dentro de una organización algunas veces suele convertirse en una tarea difícil, ya que éste puede confundirse con autoritarismo, o bien anarquía.
Considero que el poder únicamente es usado para poder ejercer cierto orden, para poder guiar y coordinar a los colaboradores sobre lo ya establecido en una empresa, el chiste es saber ejercerlo de forma reciproca, es decir, persuadiendo y por ende convenciendo al subordinado sobre la importancia de su actividad a realizar, dando como resultado éxito en la aplicación del poder. Como ejemplo conviene citar a la empresa Mc Donald’s ya que actualmente tiene un gran poder sobre sus proveedores, obligándolos a cumplir con sus exigencia de pedidos, a cambio ellos obtienen el privilegio de ser proveedores de una importante empresa multinacional, además de tener excelentes ganancias por ella.
"El saber y la razón hablan, la ignorancia y el error gritan" (Arturo Graf)- En este mundo competitivo, cambiante, globalizado, permanentemente estamos negociando.
Un negociador lo que de forma general hace es convencer, persuadir a la parte contraria. Generalmente los negociadores se deben encontrar en la parte de ventas o dentro del ámbito publicitario en el área llamada “ejecutivo de cuentas”. Contar con excelentes negociadores ayuda mucho a la empresa en muchos sentidos, como generando ventas o bien firmando contratos; incluso en negociaciones con proveedores y clientes.
La inteligencia emocional es según Daniel Goleman en su libro que lleva el mismo nombre, aquella que nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal. En el ámbito empresarial la inteligencia emocional es indispensable para el éxito de cualquier negocio por pequeño o grande que sea, considero que no sólo en esa área, sino que para todo profesionista o persona practicar una buena inteligencia emocional es de gran utilidad.
Una comunicación asertiva tiene mucho que ver con la empatía, es decir, con la identificación y percepción emocional de la otra persona, considero esta parte muy importante ya que nosotros como administradores y formando parte de una organización las relaciones interpersonales son indispensables, saber lo que necesitan nuestros colaboradores y saber identificarnos con ellos es parte de una empresa con éxito.
Coaching es "Ayudar a alguien a ver su situación con claridad y tranquilidad para que tome mejores decisiones sobre lo que hace.”***** Entiendo por coaching una asesoría al colaborador que tiene todas las habilidades que requiere pero que por algún motivo no las puede desarrollar, éste tipo de individuos, quienes poseen las características necesarias para llevar acabo estas actividades de asesoría, suelen ser personas con una cultura muy amplia quienes se comprometen a motivar a los colaboradores y a inspirarlos.
El último tópico que desplegaré en este ensayo es el liderazgo los líderes se distinguen de los demás por su constante apetito de conocimientos y experiencias, y, a medida que su mundo se amplía y se vuelve más complejo, sus medios de comprensión también se multiplican y se refinan. Warren Bennis
El líder con todas sus cualidades perfectamente definidas, es de vital importancia para toda organización, es parte indispensable de una empresa exitosa, estos líderes los podemos observar en todas las empresas exitosas con un CEO a la cabeza, que desde la fundación de la compañía ha continuado guiándola hasta el día de hoy.
A lo largo de este ensayo pudimos ir observando la importancia de cada uno de las herramientas, por así llamarles, vistas en el curso de administración V, pues englobando todos estos tópicos observamos que todos y cada uno de ellos son complementarios unos de otros con un único objetivo: constituir una empresa exitosa.

Bibliografía:
Rodríguez Valencia Joaquín; INTRODUCCIÓN A LA AMINISTRACIÓN; edit. Thomson; cuarta edición; México, DF; pág.379.
Daniel Gross y los editores de la revista Forbes; HISTORIAS DE FORBES; edit. Gestión 20000; España 2002. Pág.71-89.
José Garrido-Lecca; DE INICIATIVA EXITOSA A EMPRESA EXITOSA: HE AHÍ EL RETO; Director del Área de Dirección Comercial; jgarrido-lecca@pad.edu.




*Daniel Gross y los editores de la revista Forbes; HISTORIAS DE FORBES; edit. Gestión 20000; España 2002. Pág.71-89.
** http://enquedireccion.wikispaces.com
***Por José Garrido-Lecca; DE INICIATIVA EXITOSA A EMPRESA EXITOSA: HE AHÍ EL RETO; Director del Área de Dirección Comercial; jgarrido-lecca@pad.edu.
**** Rodríguez Valencia Joaquín; INTRODUCCIÓN A LA AMINISTRACIÓN; edit. Thomson; cuarta edición; México, DF; pág.379
*****Carole Pemberton señala una definición que propone The Work Foundation de coaching

domingo, 25 de octubre de 2009

MOTIVACIÓN

¿CÓMO DETERMINAR LO QUE MOTIVA A LOS EMPLEADOS?

Muchos gerentes, jefes o patrones creen saber lo que sus empleados desean. Por ejemplo, se puede hablar de cuantiosos salarios y buenos paquetes de prestaciones como prueba de que tratan bien a sus empleados. Sin embargo en ocasiones aunque creamos saber que es lo que motiva a una fuerza de trabajo solemos estar equivocados., por ejemplo, un empleado que gana la máxima cantidad posible pues ha logrado ascender hasta ese puesto, un día despierta sin ganas de ir a trabajar pues no se siente lo suficientemente motivado para hacerlo.

Un estudio realizado por la Minessota Gas Company nos indica que para los empleados los incentivos más poderosos en orden de importancia, son los siguientes:
1.Promoción.
2.Trabajo interesante y agradable.
3.Una compañía por la cual se sientan orgullosos.
4.Seguridad en el trabajo.
5.Un salario alto.
6.Un supervisor, gerente y coordinador justo y considerado.
7.Compañeros de trabajo agradables.
8.Prestaciones como cuidado de la salud, vacaciones, pago de incapacidades y pensión.
9.Áreas de trabajo cómodas y limpias.
10.Cantidad de horas “apropiadas” para trabajar.

Ahora bien, algunos pasos que según el autor Lin Grensing podemos seguir para descubrir lo que en realidad los empleados quieren son:
a)Acudir con cada uno de los empleados y preguntarles lo que más (y menos) les agrada de su trabajo. Preguntar lo siguiente:
“¿Cuáles son algunas acciones que la compañía realiza para aumentar su autoestima?.”
“¿ Cuáles son algunas acciones que la compañía realiza para disminuir su autoestima?.”
b)Trate de descubrir que hacen los empleados en su tiempo libre, tanto en el trabajo como en casa. Observándolos durante periodos de descanso y a la hora de la comida. Respóndase a si mismo: ¿Pasan tiempo relajándose?, ¿Relacionándose entre sí?, ¿Leyendo?, ¿Trabajando?, etc.
c)Se debe de tomar en cuenta experiencias pasadas, ¿A qué ha respondido el empleado de manera favorable en el pasado?, ¿Qué tipo de proyectos o asignaciones en realidad crean un nivel alto de productividad?, ¿Qué tipo de acciones crean empatía?.

La forma mas sencilla de saber lo que motiva a un empleado, es hablar con ellos de manera directa, o bien, observándolos; conociendo sus interese cuando no están en el trabajo.
Expresar interés por ellos, no solo es agradable, es vital para una gerencia efectiva que no se basa en el aspecto monetario.


BIBLIOGRAFÍA:
GRENSING LIN; "La fuerza de la Motivación";editorial selector; México 1994. Pág 35-45.

martes, 13 de octubre de 2009

ARTÍCULO OPCIONAL: EL PODER DE LAS REDES PARA NOSOTROS COMO FUTUROS EMPRESARIOS:

Con la nueva red social que se ha ido desarrollando cada vez más año tras año, se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etc. estos sitios ofrecen infinidad de cosas, como actualizaciones automática en la libreta de direcciones, perfiles visibles, etc.,.
Caso descrito por Carlos a. Vargas Hernández quien es un “Cazador de talentos” de factor humano en RED, desarrollador de negocios de recursos humanos de la firma @Human. SA de CV.:

1.- Estoy en el aeropuerto de Toluca, en espera de la salida de mi vuelo: son las 7:30 de la mañana, conecto mi lap top a la red, abro mi Outlook, recibo mis mensajes y doy lectura a uno de un cliente muy importante: “SOS”, me dice, “necesito urgentemente candidatos para el puesto de Desarrollo de Negocios”. El ejecutivo en esa posición renuncio de improviso y se va en unos días. Necesitan, urgentemente candidatos muy bien referenciados, que estén trabajando y que cumplan casi al pie de la letra con todo el perfil que desde luego no abunda en el mercado.
“Director Desarrollo Nuevos Negocios; experiencia en planeación de nuevos negocios (mínimo 5 años); visión y foco en el sector financiero; relacionado con micro finanzas e instituciones financieras dedicadas a la provisión de servicios de finanzas populares; visión tecnológica (web); planeación estratégica; mercadotecnia y ventas; ingles avanzado”. ¿Sueldo base? 180 mil pesos mensuales más prestaciones ejecutivas.
Además mi cliente comenta: “ya conoces la cultura de la empresa y de nuestros ejecutivos. También sabes de nuestras restricciones en materia de candidatos de la competencia, así como las competencias gerenciales a este nivel.”

2.- Me conecto a Plaxo; el sistema me pide un buzón electrónico y mi contraseña; se abre la sección de “pulse” y voy al icono “mensajes”; público las especificaciones del puesto y el sistema me pregunta con quién deseo compartir información, desplego varias opciones: Red empresarial, amigos, Miembros de familia, Mis grupos: coaching de negocios, eCommerce Latam Club, mis contactos IMEF, mis contactos AMEDIRH, mi red de contactos de factor humano en RED y el grupo ¡Hola Coach!
Procedo a seleccionar los grupos que considero me apoyarán en mi búsqueda, refiriéndome nombres de ejecutivos. Luego el sistema me pregunta: “¿Desea notificarles a través de correo electrónico?” digo si, doy click al icono “compartir” y, maravilla! La solicitud se publica de inmediato. En ese momento se envían emails a mi red de contactos.



3.- Envió un mensaje electrónico a mi oficina para pedir que perfilen el puesto con el PPP (personal Proficiency Profile, www.ppp.com.mx), a través del cual se puede evaluar, medir, administrar y desarrollar el talento de las empresas gracias a una serie de herramientas desarrolladoras en función de las mejores practicas de Recursos humanos.
PPP es un sistema que permite llevar de manera integral la gestión de capital humano, y también podría pedir al candidato que se evaluara con la misma herramienta a través de http://www.e-talento.net/Talentov2/dnntalento.

4.- Coincidentemente, el altavoz del aeropuerto nos invita a abordar el avión. Cierro mi computadora y me voy. En el trayecto de dos horas preparo mis carpetas de Outlook para descargar la información: candidatos a evaluar con el sistema, a entrevistar, entrevista con el cliente.
También preparo mi cuestionario de preguntas básicas para enviar a los candidatos que reciba y reviso mi agenda para video-conferencias, o bien, para utilizar el sistema Windows Live Messenger, con o sin webcam y demás.
En Plaxo, si la búsqueda fuera abierta, podría haber puesto un enlace a la página Web de mi cliente, compartir un viseo, incluir fotografías de la empresa o de sus productos.
He preparado mi tarea de cazar talento. Me quedo dormido unos minutos y anuncian el aterrizaje.

5.- Bajo del avión y me voy de inmediato a la sala VIP de la compañía de aviación y entro a internet, abro Outlook y tengo cinco mensajes que me llevan a Plaxo, así como varios mensajes relacionados con mi búsqueda, tanto de interesados en el puesto como de candidatos refiriéndome candidatos que podrían interesarse.
Procedo a bajar la curricula, y la reviso, califico y clasifico. En seguida envió mensajes de invitación para el proceso, pidiendo que accedan a mi sitio de evaluación del PPP.

Este caso es un claro ejemplo de tan solo una situación muy común ocurrida en cualquier empresa, me refiero al reclutamiento y selección del personal. Podemos observar que en esta Era de la tecnología, las redes de comunicación, las bases de datos son pasos muy importantes que todos debemos aprender a manejar.
El desarrollo de las redes de contacto en línea y del software social en general plantea el nacimiento de una nueva era en todo tipo de áreas, incluyendo los negocios, con una promesa de oportunidades que pareciera ilimitada. Por lo pronto, ya está cambiando profundamente las prácticas de atracción de talento.



Fuente:
VARGAS HERNANDEZ, CARLOS A., "El poder de las redes de contactos en línea", en Dirección de Recursos Humano, amedirh, Mayo-junio No. 10 (2008), pp 36-37.

sábado, 19 de septiembre de 2009

MIS RESULTADOS DEL QUIZ SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL :(

Your score is 83%.
Questions answered correctly first time: 7/10
You have completed the exercise.


Creo que tengo que trabajar un poco más en ello....

miércoles, 9 de septiembre de 2009

"SOBRE EL PODER"

“PELIGRO DE CONTAGIO: EVITE A LOS PERDEDORES Y LOS DESDICHADOS”El autor Robert Greene nos habla de las 48 leyes del Poder entre todas a mi me pareció muy interesante una que lleva por titulo: “PELIGRO DE CONTAGIO: EVITE A LOS PERDEDORES Y LOS DESDICHADOS”. El criterio que utiliza el autor para describir ésta interesante ley es que los estados de ánimo son muy contagiosos y tóxicos, tal como las enfermedades infecciosas. Muchas veces sentimos la necesidad de apoyar a personas que se están cayendo, sin embargo no logramos darnos cuenta de que nosotros mismos nos perjudicamos acelerando nuestra propia caída.
El tipo de personalidad tóxica y contagiosa no tiene nada que ver con el sexo. El autor nos dice, que proviene de una inestabilidad interior que se irradia hacia afuera y atrae el desastre.
La razón de todo este contagio es que el ser humano es en extremo susceptible a los humores, a las emociones e incluso a la forma de pensar de aquellas personas con las que comparte su tiempo. Es por ello que es muy importante, dentro del juego del poder cuidar muy bien con que tipo de personas nos asociamos, tanto en los negocios, como en lo interpersonal.
Para este tipo de infecciones existe una sola solución: la cuarentena.
Al igual que las personas toxicas, están también personas que contagian felicidad y actitudes positivas, este tipo de contagio es más valido y fácil de comprender, encontrar personas que provocan esto es un camino para el éxito y para el buen ánimo.
Greene en su libro: “Las 48 leyes del poder” aporta una importantísima regla básica en cuanto este tema:
“AUTORIDAD: Reconozca la buena fortuna, a fin de poder elegirla como compañera; y a los desafortunados, para poder evitarlos. El infortunio suele ser culpa de la necedad, y entre quienes lo padecen no hay enfermedad más contagiosa. Nunca abra su puerta a la menor de las desgracias, porque si lo hace otras muchas la seguirán de inmediato…”




Bibliografía:
GREENE ROBERT; Las 48 leyes del poder; edit. Atlantida; Buenos Aires, 1999; pp. 116-122

CASO PRÁCTICO: TIENDAS DE AUTOSERVICIO

¿Cómo será ese equipo?
Será un equipo conformado sólo por los empleados de la empresa que trabajarán de manera independiente, lo mas recomendable es que sus reuniones sean fuera de las instalaciones de la tienda.
Creo que debido a que será un equipo autónomo podrá funcionar de una manera muy fácil, claro, siempre y cuando cada uno de los integrantes respete los puntos de vista del equipo y coopere a la hora de tomar decisiones que serán reportadas al gerente.

¿Cómo aportaran sus alternativas de solución?
Las alternativas de solución tendrán que ser expuestas de manera clara a todo el equipo conformado, quizá se elegirán las mejores por votación del equipo y posteriormente expuestas ante el gerente.

¿Qué sucederá con las ideas? ¿De verdad la gerencia tomará en cuenta las sugerencias?
Creo que seria tonto por parte de la gerencia si no toma en cuenta las sugerencias del equipo, ya que ellos, siendo parte de la organización a nivel operativo, suelen saber más sobre el ambiente de trabajo, los problemas de los empleados, sus inquietudes, las posibles soluciones efectivas para los problemas., etc.

¿Podrán trabajar de forma independiente?
Si, ya que también el equipo se sentirá motivado al ver que el gerente les está dando la oportunidad de opinar y de solucionar sus problemas dentro de la empresa. Además de que los empleados podrán darse cuenta que será solo en su beneficio.
Quizá la minoría sentirá la necesidad de aportar a la empresa buenas soluciones como agradecimiento a la empresa por su apoyo prestado.
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